AuPairWorld en tools

In je persoonlijke omgeving of op je dashboard is het mogelijk om in een beveiligde omgeving contact op te nemen via de AuPairWorld messenger. Je eigen contactgegevens zijn op geen enkel moment voor anderen zichtbaar. Met behulp van de messenger kun je de au pair of het gastgezin (ook mogelijk voor de aankoop van een Premium Lidmaatschap) vooraf geschreven teksten sturen, zogenaamde Ice Breakers. Au pairs en gastgezinnen met een Premium Lidmaatschap kunnen berichten, spraakberichten, foto's en video's uitwisselen. U beslist zelf wanneer en met wie u deze gegevens uitwisselt.

Ja, met de Ice Breaker functie in Messenger heb je de mogelijkheid om een vooraf geschreven bericht te sturen, wat het makkelijker maakt om het eerste contact te leggen. Ice Breakers kunnen ook door gastgezinnen worden verstuurd die nog geen Premium Lidmaatschap hebben.

Gastgezinnen moeten een Premium Lidmaatschap afsluiten om persoonlijke berichten aan au pairs te kunnen schrijven en berichten te kunnen lezen. Au pairs kunnen altijd berichten schrijven en lezen. Gastgezinnen zonder premium lidmaatschap kunnen echter wel een Ice Breaker versturen en ontvangen.

Berichten worden niet vertaald. Het is aan jou welke taal je kiest. Natuurlijk zou het nog leuker zijn als je in de landstaal schreef van de persoon aan wie je schrijft. Ice Breakers worden echter weergegeven in de taal die in je profiel staat.

U kunt gemakkelijk zien of een bericht al gelezen is: Als het bericht vetgedrukt is, is het nog niet gelezen. Je vindt je berichten in je Dashboard onder Berichten en in Messenger.

Het kan gebeuren dat je een melding van nieuwe berichten per e-mail ontvangt, maar er geen vindt in je Messenger. Dit is geen technische fout, maar heeft twee mogelijke oorzaken:

• U heeft de berichten inmiddels gelezen.

Ons systeem controleert regelmatig of u nieuwe berichten heeft ontvangen. Als dit het geval is, ontvangt u een e-mailbericht. Het systeem houdt er echter geen rekening mee of u in de tussentijd op uw profiel bent ingelogd of niet. Dit betekent dat je de e-mail mogelijk pas ziet nadat je het bericht hebt gelezen.

• Uw gesprekspartner heeft ondertussen zijn of haar profiel gedeactiveerd.

Een gesprekspartner heeft u een nieuw bericht gestuurd en u wordt daarvan per e-mail op de hoogte gesteld. Als uw gesprekspartner zijn profiel heeft gedeactiveerd voordat u in uw mailbox kijkt, wordt het gesprek niet meer in uw mailbox weergegeven.

In onze Messenger kun je alleen gesprekken met au pairs of gastgezinnen zien die zich in de afgelopen 14 dagen hebben aangemeld. De reden hiervoor is de volgende: veel klanten hebben in het verleden geklaagd dat er te veel oude berichten in hun inbox rondslingeren van gesprekspartners die al lang niet meer op zoek zijn geweest. Om de inbox van oude en irrelevante gesprekken vrij te maken, worden gesprekken daarom verborgen als de au pair of het gastgezin in kwestie zich gedurende 14 dagen niet aanmeldt. Als deze verandering je niet bevalt, geef ons dan gerust je feedback.

Met een vooraf geschreven Ice Breaker kun je gemakkelijk de eerste stap naar een gastgezin of au pair zetten en je interesse tonen zonder een bericht te schrijven. Zo is het ijs tussen jullie snel gebroken!

Ja, in de chat kun je bovenaan onder de naam zien of de au-pair of het gastgezin momenteel online is en jouw bericht misschien binnenkort zal lezen. Je kunt ook zien wanneer je chatpartner voor het laatst online was.

Ja, zodra je gesprekspartner je bericht heeft gelezen worden de twee vinkjes groen.

Ja, je kunt zien of je een nieuw bericht hebt ontvangen aan het berichtsymbool bovenaan de balk (oranje stip). U kunt ook in uw dashboard zien welke berichten u onlangs hebt ontvangen.

Als je een gesprek wilt beëindigen kun je de au pair of het gastgezin met behulp van vooraf gedefinieerde teksten laten weten dat je niet geïnteresseerd bent. Je hebt dan de mogelijkheid de chat te verwijderen.

Je kunt een chat verwijderen door op de pijl links in de lijst van al je chats te klikken. Let op: De chatgeschiedenis kan niet worden hersteld.

Dit komt waarschijnlijk door de caches en cookies die al in je browser aanwezig zijn. Om het probleem op te lossen, log je uit bij je profiel, verwijder je cookies en browsegeschiedenis en log je opnieuw in. Na een korte herlading zouden je gemigreerde berichten moeten worden weergegeven.

Let op, eerdere berichten worden alleen gemigreerd en weergegeven als:

• Je berichtenpartner nog steeds actief is
• De vorige berichten niet ouder zijn dan 60 dagen

Du kannst den Messenger aktuell nicht im vollen Umfang nutzen? Dann haben wir eine einfache Anleitung, wie du dies möglicherweise selbst beheben kannst:

1.Lösche Cookies und Cache in deinem Browser: 

• Öffne die Einstellungen deines Browsers. 
• Suche nach den Optionen für Cookies und den Cache. 
• Lösche alle Cookies und den Browser-Cache. 

• Starte deinen Browser neu und versuche das Problem erneut zu reproduzieren. 

   

  Anleitung für Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

  Anleitung für Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache

  Anleitung für Edge: https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies?form=MA13I2

  Anleitung für Safari: https://support.apple.com/en-mide/105082

   

2. Nutze den Inkognito-Modus: 

• Öffne deinen aktuellen Browser im Inkognito- oder Privatmodus. Dadurch werden temporäre Daten nicht gespeichert und mögliche Konflikte mit gespeicherten Daten ausgeschlossen. 
• Überprüfe, ob das Problem im Inkognito-Modus weiterhin auftritt.

3. Verwende einen anderen Browser / anderes Gerät / anderes Netzwerk: 

• Falls du mehrere Browser installiert hast, öffne einen anderen Browser und versuche das Problem dort zu reproduzieren. Dadurch kannst du herausfinden, ob der Fehler spezifisch für deinen aktuellen Browser ist. 
• Teste, ob das Problem nur auf deinem Computer oder ist es auch auf deinem mobilen Gerät auftritt. 
• Teste, ob das Problem nur in deinem lokalen Netzwerk oder auch beim Zugriff über mobile Daten (via dein Smartphone) auftritt. 
• Stelle auch sicher dass du nicht über eine VPN-Verbindung auf den Messenger zugreifst (aus dem Büro- / Firmen-Netzwerk- in dem Fall kann es passieren, dass bestimmte Zugriffe gesperrt sind und Messenger nicht funktioniert)

Falls keiner der oben genannten Schritte das Problem löst oder du weiterhin den Fehler in Messenger hast, stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung: 

• Überprüfe auf AuPairWorld Ideen Community, ob dein Fehler oder Störung bereits erkannt und gemeldet wurde. Stimme für bestehende Fehler oder Störung ab, um die Priorisierung zu unterstützen. Dies hilft uns, die dringendsten Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• Melde uns dein Problem auf AuPairWorld Ideen Community oder 
• kontaktiere unser Support-Team, wenn dein Problem dringend ist. 
  • Beschreibe das Problem so detailliert wie möglich, inklusive der Schritte zur Reproduktion, um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen. 
  • Füge Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu, um uns bei der Fehleranalyse zu unterstützen und gib an auf welchem Browser und Gerät das Problem auftritt.

AuPairWorld is's werelds grootste au pair bureau op het internet. Bij ons heeft u de mogelijkheid om direct en zelfstandig een au pair of een gastgezin te vinden. Ontdek onder "Hoe AuPairWorld werkt" hoe au pairs en gastgezinnen hier hun au pair verblijf organisieren. 

• Gastgezin worden - zo eenvoudig is het
• Au pair worden - zo eenvoudig is het
• Over AuPairWorld

AuPairWorld biedt geen ondersteuning op locatie. Het AuPairWorld team biedt echter telefonische en e-mail ondersteuning. U kunt ons overal ter wereld bereiken. Daarnaast geven wij veel antwoorden op vragen over het au pair verblijf op onze website. 

Onze ervaring leert dat de meest voorkomende misverstanden en conflicten tussen gastgezin en au pair vaak met een open woor kunnen worden opgelost. Voor advies wenden ze zich voornamelijk tot familie en vrienden. Dankzij e-mail, Skype of telefoon is dit nu ook mogelijk voor au pairs zonder problemen. U kunt gemakkelijk contact houden met vrienden en familie in het gastland en te allen tijde contact met hen opnemen. Natuurlijk staat het AuPairWorld-team ook persoonlijk klaar om uw vragen per e-mail en telefoon te beantwoorden - in zes verschillende talen.

De EasyFind is een functie van AuPairWorld die alleen beschikbaar is voor geregistreerde gebruikers. De EasyFind toont profielen van actieve gebruikers de overeenkomen met uw zoekcriteria. Gebruikers hebben de mogelijkheid om de resultaten te sorteren op relevantie, datum van registratie of laatste login. De EasyFind helpt je om snel en gemakkelijk een geschikt gastgezin of au pair te selecteren en te contacteren.

De Daily Update is een e-mail die u automatisch ontvangt wanneer er nieuwe registraties zijn die aan uw zoekcriteria voldoen.

Om de Daily Update te ontvangen, moet je eigen profiel actief zijn en mag je laatste login niet meer dan 14 dagen geleden zijn. Daarnaast moet uw gewenste startdatum in de toekomst liggen.

U kunt de Daily Update deactiveren un iw profieleinstellingen als u deze meldingen niet langer wenst te ontvangen.

In je profielinstellingen kun je de taal kiezen die in de e-mails en meldingen van AuPairWorld wordt gebruikt en ook de standaardtaal voor de hele website.