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Accedendo alla tua area personale o alla tua Home puoi prendere contatto con gli altri utenti in modo sicuro grazie al sistema di messaggistica di AuPairWorld. I tuoi dati di contatto personali non sono in alcun caso visibili agli altri utenti. Utilizzando il sistema di messaggistica è possibile inviare agli au pair o alle famiglie ospitanti (anche non Premium) messaggi già preimpostati per rompere il ghiaccio. Gli au pair e le famiglie Premium possono scambiare messaggi di testo, messaggi vocali, foto e video. Sei tu a decidere quando e con chi condividere questi dati.

Sì, con la funzione „Ice Breaker“ (rompi il ghiaccio) ogni utente ha la possibilità di inviare un messaggio preimpostato e ideato appositamente per facilitare il primo contatto. Gli Ice Breaker possono anche essere inviati dalle famiglie ospitanti che non sono Membri Premium.

Per leggere i messaggi personalizzati ricevuti dagli au pair e per scriverne di propri, le famiglie ospitanti devono diventare Membri Premium. Gli au pair, invece, possono sempre leggere e scrivere messaggi personalizzati. Le famiglie che non sono Premium possono comunque inviare e ricevere degli Ice Breaker.

I messaggi non vengono tradotti, quindi sta a te decidere quale lingua scegliere. Naturalmente, sarebbe l’ideale se scrivessi nella lingua della tua controparte. Gli Ice Breaker vengono invece visualizzati nella lingua scelta per il tuo profilo.

È facile scoprire se un messaggio è stato letto oppure no: se il messaggio è in grassetto significa che non è stato letto. Troverai tutti i tuoi messaggi accedendo alla tua Home e al sistema di messaggistica.

Puoi rimuovere una chat utilizzando la freccia a sinistra nell'elenco di tutte le tue chat. Attenzione: la cronologia della chat non può più essere ripristinata..

Può succedere di ricevere una e-mail che avvisa di un nuovo messaggio, ma poi nella messaggistica non si trova nulla. Invece di un problema tecnico, potrebbe dipendere da questi due fattori:

• Hai già letto il messaggio.

Il nostro sistema controlla periodicamente se hai ricevuto nuovi messaggi. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail. Tuttavia, il sistema non tiene conto del fatto che tu abbia effettuato l'accesso o meno al tuo profilo. Di conseguenza, potresti non vedere l'e-mail fino a quando non hai letto il messaggio.

• L’utente che ti ha inviato il messaggio ha disattivato il proprio profilo.

Un utente ti ha inviato un nuovo messaggio e ne vieni informato via e-mail. Se il tuo interlocutore, nel frattempo, ha disattivato il proprio profilo, la conversazione non verrà più mostrata nella messaggistica e, dunque, potresti non ritrovarla.

Nella messaggistica trovi solo le conversazioni intrattenute con gli au pair o le famiglie che hanno effettuato l’accesso al profilo negli ultimi 14 giorni. Questo avviene perché, in passato, molti utenti si sono lamentati della presenza di messaggi troppo datati e provenienti da utenti non più realmente attivi nella ricerca. Pertanto, se un utente non si collega al profilo per più di 14 giorni, la conversazione viene oscurata.

Puoi inviare un primo contatto a una famiglia o a un au pair che ti interessa utilizzando gli Ice Breaker già preimpostati. È un ottimo modo per rompere il ghiaccio senza dover scrivere un messaggio!

All’interno della chat, proprio sotto il nome, potrai vedere se un au pair o una famiglia è online e se il tuo messaggio avrà quindi una possibilità di essere letto. Potrai inoltre visualizzare quando il tuo interlocutore si è collegato per l’ultima volta.

Quando le due spunte diventeranno verdi, l’interlocutore avrà letto il tuo messaggio.

Quando ricevi un nuovo messaggio, l’icona del messaggio nella barra in alto presenta un pallino arancione. Potrai trovare i messaggi ricevuti anche accedendo alla tua Home.

Quando desideri terminare una conversazione puoi inviare all’au pair o alla famiglia ospitante un messaggio preimpostato che indica la tua mancanza di interesse verso quel determinato profilo. Sarà dunque possibile procedere con l’eliminazione della conversazione.

La causa potrebbe essere una versione obsoleta di cookie e cache (memoria). Pertanto, ti consigliamo di disconnetterti dal tuo account, cancellare cookie e cache all'interno del browser di tuo usuale utilizzo e accedere nuovamente al profilo.

Dopo un breve aggiornamento della pagina dovresti poter visualizzare i tuoi messaggi.Nota bene: per far sì che le tue ricerche siano incentrate sugli utenti ancora attivi, sono mostrate solamente le conversazioni:

• intrattenute con utenti ancora attivi
• che non hanno superato i 60 giorni

Al momento non riesci a utilizzare la messaggistica al massimo delle sue possibilità? Ecco una semplice guida che potrebbe aiutarti a risolvere il problema in tutta autonomia:

1. Cancella i Cookie e la memoria Cache del tuo Browser: 

• Vai alle impostazioni del Browser che utilizzi. 
• Cerca le opzioni riguardanti i Cookie e la memoria Cache. 
• Cancella tutti i Cookie e la memoria Cache del Browser. 

• Riavvia il Browser e verifica se il problema persiste. 

   

  Istruzioni per Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop

  Istruzioni per Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Come%20cancellare%20il%20contenuto%20della%20cache

  Istruzioni per Edge (in inglese): https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies?form=MA13I2

  Istruzioni per Safari: https://support.apple.com/it-it/105082

  In alternativa, è possibile utilizzare un'estensione del Browser appropriata per eliminare i Cookie e la Cache nel Browser. 

   

  2. Naviga in modalità “Incognito”: 

• Apri una pagina del tuo Broser in modalità “Incognito” o “Privato”. In questa modalità i dati temporanei non vengono salvati e sono esclusi possibili conflitti con i dati già salvati. 

• Verifica se il problema persiste anche in modalità “Incognito” o “Privato”.

   

  3. Utilizza un altro Browser/dispositivo oppure una connessione internet differente: 

• Se sul dispositivo in uso sono installati più Browser, apri un altro Browser e prova a riprodurre il problema. In questo modo sarà possibile scoprire se l'errore è specifico del Browser in uso. 
• Verifica se il problema si manifesta solo sul computer o anche sul dispositivo mobile. 
• Verifica se il problema si manifesta solo utilizzando la rete locale o anche quando si accede tramite dati mobili (Ad es: tramite Smartphone). 
• Assicurati anche che non tu non stia accedendo alla messaggistica utilizzando una connessione VPN (dall'ufficio o dalla rete aziendale. In questo caso può accadere che alcuni accessi siano bloccati e la messaggistica non funzioni).    
   

Se nessuno dei passaggi sopra descritti risolve il problema o se l'errore nell’utilizzo della messaggistica persiste, prova una delle seguenti opzioni:  

• Verifica sulla Community di AuPairWorld se il problema che riscontri è già stato segnalato o se è già conosciuto. Dai anche tu un voto agli errori o ai guasti esistenti per classificare al meglio le priorità. Questo ci aiuterà a identificare e a risolvere i problemi più urgenti.
• Segnalaci il problema: 
  • Segnala il problema sulla Community di AuPairWorld oppure 
  • Contatta il nostro Centro assistenza nel caso in cui il problema sia urgente. Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile, compresi i passaggi per riprodurlo, in modo da aiutarci a risolverlo. Includi Screenshot o eventuali messaggi di errore che visualizzi e non dimenticare di specificare su quale Browser e su quale dispositivo si verifica il problema.

AuPairWorld è l'agenzia au pair online leader mondiale. Sul nostro sito, hai la possibilità di trovare senza intermediari e in completa autonomia un au pair o una famiglia ospitante. Scopri come funziona AuPairWorld per sapere come organizzare il tuo soggiorno alla pari da au pair o famiglia ospitante. 

• Diventare una famiglia ospitante: è semplice!
• Diventare au pair non è mai stato così facile!
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AuPairWorld non offre assistenza in azienda o nel posto in cui ti trovi. Tuttavia, il team di AuPairWorld sarà lieto di aiutarti per telefono o per e-mail. Puoi contattarci da qualsiasi parte del mondo. Sul nostro sito, troverai comunque tutti i dettagli sul soggiorno au pair.

Per esperienza, sappiamo che i malintesi e gli scontri più frequenti tra famiglie e au pair si risolvono con il dialogo. Se hai bisogno di un consiglio, rivolgiti prima alla tua famiglia e ai tuoi amici. Oggi, anche se sei in un Paese lontano, è sempre più facile parlare grazie al telefono, Internet o Skype. Ovviamente il team di AuPairWorld sarà lieto di rispondere ai tuoi dubbi e alle tue domande per e-mail o al telefono in 6 lingue diverse.

EasyFind è uno strumento speciale di AuPairWorld disponibile solo nei profili degli utenti registrati. Nella sezione EasyFind del profilo, potrai vedere i profili degli utenti attivi corrispondenti ai tuoi criteri di ricerca. Potrai ordinare i risultati per rilevanza, data di registrazione o ultimo accesso. EasyFind ti aiuterà a scegliere e a contattare famiglie ospitanti o au pair che corrispondono alle tue preferenze in modo facile e veloce.

Il Daily Update è un'e-mail automatica che riceverai ogni volta che c'è una nuova registrazione corrispondente ai tuoi criteri di ricerca.

Per poterlo ricevere, devi avere un profilo attivo e devi aver effettuato l'accesso negli ultimi 14 giorni. La data d'inizio del soggiorno au pair da te indicata deve essere nel futuro.

Se non desideri ricevere il Daily Update, ti basterà deselezionare la casella corrispondente nelle impostazioni del profilo.

Vai nella sezione Impostazioni del tuo profilo. Lì potrai scegliere la lingua in cui ricevere le e-mail, le notifiche e in cui visualizzare il sito.