Profil d'entreprise : la direction d'AuPairWorld

En 2013, la direction d'AuPairWorld a été remodelée et trois directeurs généraux ont été nommés à la tête des opérations. Uwe Regenbogen, fondateur et dirigeant de l'entreprise, a invité Ann-Kristin Schell et Heike Fischer, deux collaboratrices de longue date, à lui prêter main forte. Elles assument depuis février les activités de gestion à ses côtés. 

« Nous connaissons une croissance continue parce que les gens nous font confiance et nous recommandent. »

Il travaille aujourd'hui en tant que Chief Executive Officer. Uwe Regenbogen est responsable de la planification financière de l'entreprise, des questions juridiques, de l'infrastructure informatique ainsi que du positionnement stratégique de son entreprise en pleine croissance. 

En sa qualité de dirigeant, Uwe veille à ce que l'entreprise maintienne sa trajectoire afin de conserver la croissance à deux chiffres enregistrée aux cours des dernières années. « Nous devons pouvoir analyser ce qui explique notre succès », souligne-t-il. Uwe attribue cette croissance exceptionnelle aux services proposés par l'entreprise qui permettent à un nombre sans cesse plus important d'utilisateurs de bénéficier des atouts du séjour au pair. 

« Dès le début, nous avons souhaité offrir un accès direct et simple à l'expérience au pair, et ceci demeure notre priorité. Il s'agit d'un échange et d'un concept de garde d'enfants qui offrent des avantages indéniables à tous les intéressés», explique-t-il. « Chez AuPairWorld, ceci implique aussi que les jeunes au pair travaillent au maximum 30 heures par semaine et non 45, qu'ils reçoivent un montant d'argent de poche approprié, et qu'ils soient intégrés au sein de leur famille d'accueil afin de bénéficier d'un véritable échange culturel. »

Sous la direction d'Uwe, l'entreprise a concilié cette philosophie du séjour au pair avec une palette de services en ligne sans cesse élargie et un service clientèle individuel proposé en plusieurs langues. « Nous connaissons une croissance continue parce que les gens nous font confiance et nous recommandent à leurs connaissances et amis. Nous considérons cette confiance qui nous est accordée comme l'un de nos plus grands potentiels», explique-t-il. 

En tant que PDG, Uwe se concentre sur le large éventail de mesures nécessaires à la réalisation de ce projet. Les jeunes au pair et les familles d'accueil étant sans cesse plus nombreux à s'enregistrer sur AuPairWorld, le développement de l'infrastructure informatique s'avère indispensable, tout comme l'optimisation des divers services et procédures propres à la société. 

« Que ce soit d'un point de vue technique, juridique ou organisationnel, les mots d'ordre sont simplicité, sécurité et efficacité afin que la recherche d'un jeune au pair ou d'une famille d'accueil devienne un jeu d'enfant. » C'est ainsi qu'Uwe décrit son travail au quotidien. « L'année dernière, en 2013, nous avons enregistré une augmentation de 45 pourcent du nombre de jeunes au pair et de 33 pourcent chez les familles d'accueil. Une croissance de cette ampleur est aussi synonyme de défis, c'est indéniable. Et nous sommes heureux d'avoir l'opportunité de les surmonter. »

« Nous sommes en quête de technologies qui répondent aux attentes de nos utilisateurs »

Heike Fischer est Chief Product Officer chez AuPairWorld depuis 2013. Sa mission : optimiser en continu les différentes fonctionnalités internet qu'AuPairWorld met à disposition de ses utilisateurs. Heike et son équipe de huit collaborateurs contribuent au quotidien au fonctionnement et à l'optimisation des fonctionnalités du site. L'équipe permet ainsi aux jeunes au pair et aux familles d'accueil de se trouver, d'échanger des informations et de préparer le séjour au pair. 

Même si les processus informatiques utilisés relèvent d'une technologie de pointe, l'utilisation et l'ergonomie du site doivent rester simples, comme le souligne Heike. « Proposer un site truffé de gadgets techniques et d'effets de manche afin d'avoir l'air chic ne nous intéresse pas », explique-t-elle. « Nous travaillons avec des procédures informatiques compliquées en coulisses afin de garantir à nos utilisateurs une utilisation simple et accessible des fonctionnalités du site et de faciliter la prise de contact. »

Au cours des dernières années, AuPairWorld a franchi une étape majeure en introduisant le « Responsive Web Design » sur le site : une nouvelle mise en page qui s'adapte automatiquement aux différents supports des appareils électroniques utilisés. Ceci permet notamment d'utiliser AuPairWorld avec des smartphones ou des tablettes. Heike perçoit cette évolution comme un premier pas vers un environnement entièrement mobile pour AuPairWorld. « Aujourd'hui, les appareils mobiles deviennent de plus en plus la norme auprès des jeunes au pair et des familles d'accueil. C'est ainsi qu'ils réalisent leurs projets en ligne. Notre objectif est d'offrir une technologie qui leur facilite la tâche tout en proposant une recherche ludique et enrichissante. »

Autre point prioritaire à l'ordre du jour de Heike et de son équipe : l'optimisation continue du système de messagerie que le site met à disposition des jeunes au pair et des familles d'accueil afin de garantir une prise de contact sécurisée au sein d'un espace virtuel personnel. De nombreuses innovations en termes de design et de nouveaux outils technologiques devraient permettre d'obtenir bientôt un système encore plus intuitif et simple d'utilisation. « Le système de messagerie, en tant que première étape dans la relation entre le jeune au pair et sa famille d'accueil, est un outil de communication clé », affirme Heike. Elle souligne les nombreuses ressources nécessaires au fonctionnement de cet outil. « C'est une tâche ardue, c'est certain, mais nous sommes confiants de pouvoir bientôt offrir un système encore plus efficace et intuitif. »

« Nous souhaitons promouvoir l'échange interculturel et la coopération au quotidien. »

Ann-Kristin Schell assume la fonction de Chief Operations Officer depuis 2013. L'une de ses responsabilités majeures est de garantir une qualité élevée des profils du site, qu'il s'agisse de jeunes au pair ou de familles d'accueil. C'est là d'ailleurs une caractéristique essentielle d'AuPairWorld : le site offre à ses utilisateurs les outils mêmes dont ils ont besoin, et ainsi l'opportunité d'entrer en contact avec d'autres utilisateurs qui ont exactement les mêmes attentes et qui souhaitent, eux aussi, tirer le meilleur d'un séjour au pair. 

AuPairWorld compte en moyenne plus d'un millier de nouveaux enregistrements par jour. C'est donc une tâche complexe et un défi sans cesse plus important de s'assurer que les informations fournies par les utilisateurs dans leur profil soient correctes et visibles. Ces informations sont en effet leur carte de visite et revêtent une grande importance pour la prise de contact.

Ann-Kristin est à la tête d'une équipe de huit collaborateurs qui gardent un oeil attentif sur les nouveaux profils du site. En outre, de nombreux outils informatiques contribuent à la vérification des nouvelles informations et permettent d'identifier les éventuels problèmes. Les contrôles minutieux et la surveillance du site nécéssitent un investissement important de l'équipe. Ann-Kristin le décrit en ces mots : « Un site qui permet un rapprochement personnel et crée l'échange implique aussi un traitement personnel des informations fournies. Ce n'est pas toujours évident au niveau du management mais, au final, l'objectif qui prime est d'offrir des outils et services qui garantissent une utilisation personelle à nos utilisateurs. »

L'approche personnelle de l'équipe d'Ann-Kristin en termes de vérification des profils se retrouve aussi dans l'assistance individualisée proposée par le service clientèle. Les membres de l'équipe répondent aux questions des utilisateurs par téléphone ou par e-mail. Ann-Kristin donne quelques détails : « Notre Operations Team comprend des collaborateurs d'Allemagne, de Pologne, d'Espagne, des États-Unis, d'Italie et de Jordanie. Nous offrons ainsi une assistance internationale à nos utilisateurs à travers le monde. Et ce caractère international apporte aussi une touche d'humour et de diversité à notre ambiance de travail. Et ce sont justement là les valeurs qu'AuPairWorld veut promouvoir dans le cadre du séjour au pair  : un véritable échange interculturel et une coopération enrichissante au quotidien. »