Outils

En vous connectant à votre espace personnel ou à la page d'accueil de votre profil, vous pouvez entrer en contact avec d'autres utilisateurs en toute sécurité à travers la messagerie d'AuPairWorld. Tes coordonnées ne sont en aucun cas visibles pour les autres. À travers notre système de messagerie les au pairs et les familles d’accueil (même avant devenir Membre Premium) peuvent envoyer des messages prédéfinis appelés Ice Breaker. Les jeunes au pairs et les familles d’accueil Premium peuvent échanger des messages, des messages vocaux, des photos et des vidéos. C‘est toujours vous qui décidez quand et avec qui vous partagez vos données.

Oui, grâce à la fonctionnalité « Ice Breaker » de la messagerie vous pouvez envoyer des messages prédéfinis qui vous permettront d'établir plus facilement un premier contact. Les familles d’accueil non Premium peuvent envoyer des Ice Breaker aussi.

Les familles d'accueil doivent être membres Premium pour pouvoir envoyer des messages personnels aux jeunes au pairs et lire les messages reçus. Les jeunes au pair peuvent toujours écrire et lire des messages. Les familles d’accueil non Premium peuvent toutefois envoyer et recevoir des Ice Breaker.

Les messages ne sont pas traduits. C'est vous qui choisissez la langue du message personnel. Nous vous conseillons d'écrire les messages dans la langue du pays de votre interlocuteur. Les Ice Breaker s’affichent toutefois dans la langue indiquée dans votre profil.

Il est facile de savoir si un message a été lu ou non. Les messages non lus sont en gras. Vous trouverez vos messages dans votre espace personnel dans la section « Messages » et dans la messagerie.

Il peut arriver que vous receviez un courriel vous informant de nouveaux messages et que vous ne les trouviez pas après avoir accédé à votre mail AuPairWorld. Il ne s'agit pas d'une erreur technique. Cela peut se produire pour deux raisons :

• Vous avez déjà lu ce message

Notre système vérifie régulièrement la présence de nouveaux messages. S'il y en a, il vous envoie une notification par e-mail. Toutefois, le système ne tient pas compte si vous vous êtes connecté ou non entre-temps. Il peut donc arriver que vous soyez informé de messages que vous avez déjà lus.

• L'autre personne a désactivé son profil

Un utilisateur vous a envoyé un nouveau message et vous en avez été informé par notre système informatique. Mais si votre correspondant a entre-temps désactivé son profil, les conversations avec cette personne ne seront plus affichées dans votre messagerie.

Dans la messagerie vous ne pourrez désormais voir que les conversations avec les jeunes au pair ou les familles qui se sont connectés à la plateforme au cours des 14 derniers jours. Dans le passé, de nombreux utilisateurs se sont plaints que leurs messages étaient trop vieux et provenaient d'utilisateurs qui n'étaient plus à la recherche d'un jeune au pair ou d'une famille. Pour libérer le courrier des messages anciens et non pertinents, les conversations sont désormais masquées si le jeune au pair ou la famille en question ne s'est pas connecté au cours des 14 derniers jours. Si vous n'aimez pas ce changement, faites-le nous savoir.

Vous pouvez faire le premier pas en envoyant un message prédéfini appelé Ice Breaker pour indiquer à un jeune au pair ou à une famille d’accueil que vous êtes intéressé(e) par son profil. Et voilà, la glace est brisée ! Donc pas besoin de rédiger de message !

Oui, dans le chat, vous verrez sous le nom si le jeune au pair ou la famille d'accueil est en ligne et si votre message a alors une chance d'être lu. Vous pouvez voir aussi la dernière connexion de votre interlocuteur.

Oui, dès que votre interlocuteur aura lu votre message, les deux coches deviennent vertes.

Si vous avez un nouveau message, vous verrez un point orange sur l’icône de message sur la barre en haut. Sur la page d’accueil de votre profil vous pouvez voir les derniers messages reçus aussi.

Si vous souhaitez finir une conversation, vous pouvez envoyer un message prédéfini à un jeune au pair o à une famille d’accueil pour indiquer que vous n’êtes pas intéressé(e). Ensuite vous avez la possibilité de supprimer la conversation.

Vous pouvez supprimer une conversation en cliquant sur la flèche à gauche dans la liste de toutes les conversations. Attention : l’historique ne peut pas être ensuite restauré.

Cela est probablement dû à un cache et des cookies obsolètes. Nous te recommandons donc de te déconnecter de ton profil, de supprimer le cache et les cookies de ton navigateur, puis de te reconnecter. Après un bref rechargement, tes messages migrés devraient s'afficher.

Pour que tu puisses te concentrer sur les utilisateurs actifs lors de ta recherche, les messages ne sont disponibles que si :

• ton interlocuteur est toujours actif
• les derniers messages ne datent pas de plus de 60 jours

Actuellement tu ne peux pas utiliser la messagerie dans son intégralité ? Voici un simple guide pour y remédier :

1. Supprime les cookies et la mémoire cache de ton navigateur :

• Ouvre les paramètres de ton navigateur. Recherche des options pour les cookies et le cache. Supprime tous les cookies et le cache du navigateur . Redémarre ton navigateur et vérifie si le problème persiste. 

  Instructions pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop

  Instructions pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox

  Instructions pour Edge: https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies?form=MA13I2

  Instructions pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/105082

  Tu peux également utiliser une extension de navigateur appropriée pour supprimer les cookies et le cache de ton navigateur.

   

  2. Utilise le mode « incognito » :

• Ouvre ton navigateur actuel en mode incognito ou privé. Ainsi, les données temporaires ne sont pas enregistrées et les conflits avec les données déjà enregistrées sont exclus. 

• Vérifie si le problème persiste en mode incognito.

   

  3. Utilise un autre navigateur/un autre appareil/un autre réseau :

• Si tu as installé plusieurs navigateurs, ouvre un autre navigateur et essaie d'y reproduire le problème. Cela te permettra de savoir si l'erreur est spécifique à ton navigateur actuel. 
• Vérifie si le problème se produit uniquement sur ton ordinateur ou s'il se produit également sur ton appareil mobile. 
• Vérifie si le problème se produit uniquement sur ton réseau local ou également lors de l'accès via des données mobiles (via ton smartphone).

• Assure-toi également que tu n'accèdes pas à la messagerie via une connexion VPN (depuis le réseau du bureau/de l'entreprise ; dans ce cas, il se peut que certains accès soient bloqués et que la messagerie ne fonctionne pas). 

   

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème ou si tu continues à rencontrer l'erreur dans la messagerie, voici d’autres options possibles :

• Vérifie sur la Community de AuPairWorld, si ton erreur a déjà été identifiée et signalée. Vote pour les erreurs ou les dysfonctionnements existants afin de soutenir la priorisation. Cela nous aidera à identifier et à résoudre les problèmes les plus urgents.
• Signale-nous ton problème ou l’erreur : Signale-nous ton problème sur la Community de AuPairWorld ou 
• Si ton problème est urgent, contacte notre Centre dʼaide. Décris le problème de manière aussi détaillée que possible, y compris les étapes de reproduction, afin de nous aider à le résoudre. Ajoute des captures d'écran ou des messages d'erreur pour nous aider à analyser le problème et indique sur quel navigateur et quel appareil le problème se produit.

AuPairWorld est le leader mondial des agences au pair en ligne. Dans notre site, vous avez la possibilité de trouver un jeune au pair ou une famille d'accueil en toute autonomie. Découvrez comment fonctionne AuPairWorld pour savoir comment organiser votre séjour au pair en tant que jeune au pair ou famille d'accueil.

• Devenir famille d'accueil : c'est simple !
• Devenir au pair, rien de plus simple !
• À propos d'AuPairWorld

AuPairWorld n'offre pas d'assistance sur place ou dans le lieu où vous vous trouvez. Cependant, l'équipe de AuPairWorld sera heureuse de vous aider par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez nous contacter de n'importe où dans le monde. En tous cas, vous trouverez tous les détails sur le séjour au pair dans notre page.

Par expérience, nous savons que les malentendus et les conflits les plus fréquents entre familles et jeunes au pair peuvent être résolus par le dialogue. Si vous avez besoin de conseils, demandez d'abord à votre famille et à vos amis. Aujourd'hui, même si vous vous trouvez dans un pays lointain, il est toujours plus facile de se parler grâce au téléphone, à l'internet ou à Skype. Bien entendu, l'équipe de AuPairWorld se fera un plaisir de répondre à vos questions par e-mail ou téléphone en 6 langues différentes.

L'EasyFind est un outil spécial d'AuPairWorld qui n'est disponible qu'aux utilisateurs enregistrés. Dans la section EasyFind de votre profil, vous pouvez voir les profils des utilisateurs actifs correspondant à vos critères de recherche. Vous pouvez trier les résultats par pertinence, date d'enregistrement ou dernière connexion. L'EasyFind vous aide à choisir et à contacter rapidement et facilement les familles d'accueil ou les jeunes au pair qui correspondent à vos préférences.

Le Daily Update est un e-mail automatique que vous recevrez dès qu'il y aura de nouveaux enregistrements correspondant à vos critères de recherche.

Pour le recevoir, vous devez avoir un profil actif et vous vous devez être connecté au cours des 14 derniers jours. En outre, la date de début de votre séjour au pair doit être dans le futur.

Si vous ne souhaitez pas recevoir l'email Daily Update, il vous suffit de décocher la case correspondante dans les paramètres de votre profil.

Vous pouvez sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les emails d'AuPairWorld ainsi que celle du site dans les paramètres de votre profil.