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Al iniciar sesión en tu área personal o en el panel principal de tu perfil, puedes ponerte en contacto con otros usuarios de forma segura a través del sistema de mensajería de AuPairWorld. En ningún caso tus datos de contacto son visibles al resto de usuarios. Gracias a la mensajería, los au pairs y las familias (también las familias no Premium) podrán enviar mensajes predefinidos denominados Ice Breaker. Los au pairs y las familias de acogida Premium pueden intercambiar mensajes, mensajes de voz, fotos y vídeos. En cualquier caso, tú eres el único que decide cuándo y con quién intercambiar tus datos.

Sí, con la función “Ice Breaker” de la mensajería puedes enviar mensajes predefinidos que te facilitarán la primera toma de contacto. Las familias no Premium también pueden enviar Ice Breaker.

Las familias de acogida deben ser Miembro Premium para poder enviar mensajes personales a los au pairs y leer los mensajes que reciben. Los au pairs siempre pueden escribir y leer mensajes. Las familias no Premium pueden, no obstante, enviar y recibir Ice Breaker.

AuPairWorld no traduce los mensajes. Eres tú el que elige el idioma en el que quieres escribir el mensaje personal. Te recomendamos que esribas los mensajes en el idioma del país de tu interlocutor. Los Ice Breaker se envían en el idioma que hayas indicado en tu perfil.

Es muy fácil reconocer un mensaje leído de uno que no lo está. Los mensajes sin leer están en negrita. En el panel principal de tu perfil en la sección “Mensajes” y en la mensajería encontrarás tus mensajes.

Haz clic en la flecha a la izquierda de la lista con todas las conversaciones para borrar una conversación. Atención: el historial no se puede restaurar.

Solo puedes ver los mensajes de los au pairs o las familias que se han conectado en los últimos 14 días. Esto es así porque muchos otros usuarios se habían quejado en el pasado de tener demasiados mensajes antiguos de otros usuarios que ya no se conectaban. Por eso, para que tengas solo los mensajes más relevantes y actuales, hemos ocultado aquellos de los usuarios que ya no se conectan desde hace 14 días. Si te siguen quedando dudas, solo tienes que escribirnos.

Para dar el primer paso y mostrar tu interés, puedes enviar un mensaje predefinido denominado Ice Breaker a un au pair o a una familia de acogida, sin necesidad de redactar un mensaje. Así ya habrás roto el hielo.

Sí, dentro del chat, debajo del nombre podrás ver si el au pair o la familia está en línea y, por lo tanto, si existe la posibilidad de que lea tu mensaje. También podrás ver su última conexión.

A veces puede ocurrir que recibas un correo informándote de que has recibido nuevos mensajes y que, después de iniciar sesión, no los encuentres en el buzón de AuPairWorld. No se trata de un error técnico, sino que puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:

• Ya has leído el mensaje El sistema comprueba cada cierto tiempo si hay mensajes nuevos. Si los hay, envía un correo electrónico automáticamente. No obstante, el sistema no tiene en cuenta si, entre medias, te has conectado o no. Por eso, a veces pasa que el sistema te informa de mensajes que, en el fondo, ya has leído.

• La otra parte ha desactivado el perfil Un au pair o una familia con la que te estás intercambiando mensajes te envía uno nuevo y el sistema te manda la notificación automáticamente por correo. Sin embargo, si la otra parte desactiva el perfil antes de que te conectes y leas el mensaje, la conversación no aparece en el buzón.

Sí, cuando tu interlocutor haya leído tu mensaje, verás dos tics verdes.

Verás un punto naranja en el icono de los mensajes en la barra superior. En el panel principal de tu perfil verás también los últimos mensajes recibidos.

Si deseas terminar una conversación, puedes enviar un mensaje predefinido a la familia de acogida o al au pair para indicar que no estás interesado. Después, podrás borrar la conversación.

Esto probablemente se deba a una caché y cookies obsoletas. Por lo tanto, te recomendamos que cierres sesión en tu perfil, borres la caché y las cookies de tu navegador y vuelvas a iniciar sesión. Después de una breve carga, se mostrarán tus mensajes migrados.

Para que puedas concentrarte en buscar usuarios activos, los mensajes solo estarán disponibles si:

• tu interlocutor sigue activo
• los últimos mensajes no tienen más de 60 días de antigüedad

¿La mensajería no funciona correctamente? Echa un vistazo a esta sencilla guía para que puedas solucionarlo tú mismo:

1. Borra las cookies y la memoria caché de tu navegador:

• Abre la configuración en tu navegador.
• Busca las opciones para las cookies y el caché. 
• Borra todas las cookies y la memoria caché del navegador. 

• Reinicia el navegador y comprueba si el problema persiste. 

  Guía para Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es&co=GENIE.Platform%3DDesktop

  Guía para Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

  Guía para Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

  Guía para Safari: https://support.apple.com/es-es/105082

   

  También puedes utilizar una extensión de tu navegador para borrar el caché y las cookies.

   

  2. Utiliza el modo incognito: 

• Abre el navegador en modo incógnito. El modo incógnito no guarda los datos temporales, por lo que se evitan posibles problemas con datos guardados. 

• Comprueba si el problema persiste en el modo incógnito.

   

  3. Utiliza otro navegador u otro dispositivo o conéctate a otra red: 

• Si tienes varios navegadores instalados, comprueba si el error se reproduce cuando utilizas otro navegador. Así sabrás si se trata de un problema específico de tu navegador usual. 
• Comprueba si el error aparece solo en el ordenador o también en tu dispositivo móvil. 
• Comprueba si el error aparece cuando te conectas a tu red local o también cuando accedes a través de los datos del móvil. 
• Por último, asegúrate de no utilizar una conexión VPN cuando accedes a la mensajería. En la red de algunas empresas es posible que ciertos accesos estén bloqueados y por ello no funcione la mensajería.   
   

Si todo lo anterior no da resultado y el problema en tu mensajería persiste, puedes hacer lo siguiente: 

• Comprueba si el fallo ya ha sido notificado en nuestra AuPairWorld Ideen Community (comunidad de ideas de AuPairWorld). Vota los errores existentes para darles prioridad. Esto nos ayuda a identificar y solucionar los problemas más urgentes. 
• Infórmanos sobre el problema: 
  • En nuestra AuPairWorld Ideen Community (comunidad de ideas de AuPairWorld). 
  • O bien ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si es urgente. Describe el problema de la forma más detallada posible, indicando los pasos que has seguido para poder reproducirlo y así ayudarnos a solucionarlo. Adjunta capturas de pantalla del problema o del mensaje de error que aparece e indícanos en qué dispositivo y navegador se produce el fallo.

AuPairWorld es la agencia au pair online líder en el mundo. En nuestra página tienes la oportunidad de encontrar directamente un au pair o una familia de acogida por ti mismo de forma independiente. Infórmate sobre cómo funciona AuPairWorld para saber cómo organizar tu estancia au pair, ya sea como au pair o como familia. 

• Ser familia de acogida: ¡qué fácil!
• ¡Irte de au pair nunca ha sido tan sencillo!
• Sobre AuPairWorld

AuPairWorld no ofrece asistencia in situ o en el lugar donde te encuentras. Sin embargo, el equipo de AuPairWorld estará encantado de ayudarte por teléfono o correo electrónico. Puedes ponerte en contacto con nosotros desde cualquier lugar del mundo. Asimismo, en nuestra página web encontrarás todos los detalles relativos a la estancia au pair. 

Por nuestra experiencia sabemos que los malentendidos o conflictos más frecuentes entre familias y au pairs se resuelven al hablarlos abiertamente. Cuando necesites un consejo, tu familia y amigos siempre van a estar ahí para ayudarte. Además hoy en día, gracias a la telefonía, Internet o Skype, podrás hacerlo sin ningún problema. Incluso aunque te encuentres en un país bastante lejos de donde vives. Del mismo modo, el equipo de AuPairWorld también estará disponible para resolverte cualquier duda por correo electrónico o teléfono en 6 idiomas distintos.

El EasyFind es una herramienta de AuPairWorld que aparece únicamente en el perfil de los usuarios registrados. En el apartado EasyFind de tu perfil aparecen los perfiles de usuarios activos que coinciden con los criterios de búsqueda que has establecido. A continuación, podrás ordenar los resultados por relevancia, fecha de registro o último inicio de sesión. EasyFind también te ayudará a escoger de manera sencilla y rápida familias de acogida o au pairs afines a tus preferencias para que te puedas poner en contacto con ellos.

El boletín Daily Update es un correo electrónico que recibirás cada vez que hay nuevos registros que coinciden con tus criterios de búsqueda.

Para recibirlo, tienes que tener un perfil activo y tienes que haberte conectado al perfil en los últimos 14 días. Además, la fecha de comienzo de la estancia tiene que ser en el futuro.

En caso de que no quieras recibir el Daily Update, tendrás que desmarcar la casilla correspondiente en la configuración de tu perfil.

Puedes seleccionar el idioma en que quieres recibir los emails de AuPairWorld así como el idioma de la página web en la configuración del perfil.