AuPairWorld und Tools

In deinem persönlichen Bereich oder auf deinem Dashboard ist eine Kontaktaufnahme im geschützten Rahmen über den Messenger von AuPairWorld möglich. Eigene Kontaktdaten sind zu keinem Zeitpunkt für andere sichtbar. Mit Hilfe des Messengers, könnt ihr dem Au-pair oder der Gastfamilie (auch vor dem Erwerb einer Premium-Mitgliedschaft möglich) vorgefertigte Texte, sog. Ice Breaker, schicken. Au-pairs und Gastfamilien mit einer Premium-Mitgliedschaft können Nachrichten, Sprachnachrichten, Fotos und Videos austauschen. Du bestimmst selbst, wann und mit wem du diese Daten austauschst.

Ja, mit der Ice Breaker Funktion im Messenger hast du die Möglichkeit eine bereits vorgefertigte Nachricht zu verschicken, was dir die erste Kontaktaufnahme erleichtert. Ice Breaker können auch von Gastfamilien ohne bereits abgeschlossene Premium Mitgliedschaft verschickt werden.

Gastfamilien müssen Premium werden, um Nachrichten an Au-pairs schreiben und Nachrichten von Au-pairs lesen zu können. Au-pairs können immer Nachrichten schreiben und lesen.

Nachrichten werden nicht übersetzt. Hier ist es Ihnen überlassen, welche Sprache Sie wählen.

Ihr erkennt ganz einfach, ob eine Nachricht bereits gelesen wurde: Ist die Nachricht fett gedruckt, wurde sie noch nicht gelesen. Auch der kleine orangefarbene Punkt am Profilbild des Senders kennzeichnet neue und ungelesene Nachrichten.

Du kannst einen Chat über den Pfeil links in der Liste all deiner Chats entfernen. Achtung: Der Chatverlauf kann dann nicht wiederhergestellt werden.

Es kann vorkommen, dass Sie per E-Mail eine Benachrichtigung über neue Nachrichten erhalten, Sie in Ihrem AuPairWorld Postfach aber keine finden können. Das ist kein technischer Fehler, sondern hat zwei mögliche Ursachen:

• Sie haben die Nachrichten inzwischen gelesen.

Unser System prüft in regelmäßigen Abständen, ob Sie neue Nachrichten erhalten haben. Ist dies der Fall, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Das System berücksichtigt jedoch nicht, ob Sie sich zwischenzeitlich auf Ihr Profil eingeloggt haben oder nicht. Dadurch kann es vorkommen, dass Sie die E-Mail-Benachrichtigung erst sehen, nachdem Sie die Nachricht gelesen haben.

• Ihr Gesprächspartner hat inzwischen sein Profil deaktiviert.

Ein Gesprächspartner hat Ihnen eine neue Nachricht geschickt und Sie werden darüber per E-Mail informiert. Hat ihr Gesprächspartner sein Profil deaktiviert, bevor Sie in Ihr Postfach schauen, wird das Gespräch im Postfach nicht mehr angezeigt.

Ihr könnt in unserem Nachrichtensystem nur noch Gespräche sehen mit Au-pairs oder Gastfamilien, die sich innerhalb der letzten 14 Tage eingeloggt haben. Das hat folgenden Hintergrund: Viele Kunden haben sich in der Vergangenheit beschwert, dass im Postfach zu viele alte Nachrichten herumliegen von Gesprächspartnern, die schon lange nicht mehr auf der Suche sind. Um also das Postfach von alten und irrelevanten Gesprächen zu befreien, werden Gespräche ausgeblendet, wenn das betreffende Au-pair oder Gastfamilie sich 14 Tage lang nicht einloggt. Sollte euch diese Änderung nicht zusagen, gebt uns gerne euer Feedback.

Du kannst mit einem vorformulierten Ice Breaker ganz einfach den ersten Schritt auf eine Gastfamilie oder ein Au-pair zugehen und dein Interesse zeigen, ganz ohne eine Nachricht zu verfassen. So schnell ist das Eis zwischen euch gebrochen!

Ja, innerhalb des Chats kannst du oben unter dem Namen sehen, ob das Au-pair oder die Gastfamilie gerade online ist und deine Nachricht vielleicht bald lesen wird. Du kannst auch sehen, wann dein Gesprächspartner zuletzt online war.

Ja, sobald dein Gesprächspartner deine Nachricht gelesen hat, werden die zwei Häkchen Grün.

Ja, du kannst oben in der Leiste an dem Nachrichtensymbol erkennen, ob du eine neue Nachricht bekommen hast (orangener Punkt). Auch in deinem Dashboard kannst du sehen, welche Nachrichten du zuletzt erhalten hast.

Wenn du ein Gespräch beenden möchtest, kannst du dem Au-pair oder der Gastfamilie mit vordefinierten Texten signalisieren, dass kein Interesse besteht. Du hast dann die Möglichkeit, den Chat zu Löschen.

Das liegt wahrscheinlich an den bereits vorhandenen Caches und Cookies in Ihrem Browser. Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von Ihrem Profil ab, löschen Sie Ihre Cookies und den Browserverlauf und melden Sie sich erneut an. Nach einem kurzen Neuladen sollten Ihre migrierten Nachrichten angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, frühere Nachrichten werden nur migriert und angezeigt, wenn:

• Ihr Messaging-Partner noch aktiv ist
• Die früheren Nachrichten sind nicht älter als 60 Tage

Du kannst den Messenger aktuell nicht im vollen Umfang nutzen? Dann haben wir eine einfache Anleitung, wie du dies möglicherweise selbst beheben kannst:

1.Lösche Cookies und Cache in deinem Browser: 

• Öffne die Einstellungen deines Browsers. 
• Suche nach den Optionen für Cookies und den Cache. 
• Lösche alle Cookies und den Browser-Cache. 

• Starte deinen Browser neu und versuche das Problem erneut zu reproduzieren. 

   

  Anleitung für Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

  Anleitung für Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache

  Anleitung für Edge: https://www.microsoft.com/en-us/edge/learning-center/how-to-manage-and-clear-your-cache-and-cookies?form=MA13I2

  Anleitung für Safari: https://support.apple.com/en-mide/105082

   

2. Nutze den Inkognito-Modus: 

• Öffne deinen aktuellen Browser im Inkognito- oder Privatmodus. Dadurch werden temporäre Daten nicht gespeichert und mögliche Konflikte mit gespeicherten Daten ausgeschlossen. 
• Überprüfe, ob das Problem im Inkognito-Modus weiterhin auftritt.

3. Verwende einen anderen Browser / anderes Gerät / anderes Netzwerk: 

• Falls du mehrere Browser installiert hast, öffne einen anderen Browser und versuche das Problem dort zu reproduzieren. Dadurch kannst du herausfinden, ob der Fehler spezifisch für deinen aktuellen Browser ist. 
• Teste, ob das Problem nur auf deinem Computer oder ist es auch auf deinem mobilen Gerät auftritt. 
• Teste, ob das Problem nur in deinem lokalen Netzwerk oder auch beim Zugriff über mobile Daten (via dein Smartphone) auftritt. 
• Stelle auch sicher dass du nicht über eine VPN-Verbindung auf den Messenger zugreifst (aus dem Büro- / Firmen-Netzwerk- in dem Fall kann es passieren, dass bestimmte Zugriffe gesperrt sind und Messenger nicht funktioniert)

Falls keiner der oben genannten Schritte das Problem löst oder du weiterhin den Fehler in Messenger hast, stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung: 

• Überprüfe auf AuPairWorld Ideen Community, ob dein Fehler oder Störung bereits erkannt und gemeldet wurde. Stimme für bestehende Fehler oder Störung ab, um die Priorisierung zu unterstützen. Dies hilft uns, die dringendsten Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• Melde uns dein Problem auf AuPairWorld Ideen Community oder 
• kontaktiere unser Support-Team, wenn dein Problem dringend ist. 
  • Beschreibe das Problem so detailliert wie möglich, inklusive der Schritte zur Reproduktion, um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen. 
  • Füge Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu, um uns bei der Fehleranalyse zu unterstützen und gib an auf welchem Browser und Gerät das Problem auftritt.

AuPairWorld ist die weltweit führende Au-pair-Agentur im Internet. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, selbstbestimmt und direkt ein Au-pair oder eine Gastfamilie zu finden. Informieren Sie sich unter "So funktioniert AuPairWorld" wie Au-pair und Gastfamilien hier ihren Au-pair-Aufenthalt organisieren. 

• Gastfamilie werden – so einfach geht's
• Au-pair werden – so einfach geht's
• Über AuPairWorld

AuPairWorld bietet keine Betreuung vor Ort. Das AuPairWorld Team bietet aber einen Telefon- und E-Mail-Support an. Sie können uns von überall auf der Welt erreichen. Darüber hinaus geben wir viele Antworten auf Fragen zum Au-pair-Aufenthalt auf unserer Website. 

Unsere Erfahrung zeigt, dass die häufigsten Missverständnisse und Konflikte zwischen Gastfamilie und Au-pair oft schon durch ein offenes Wort gelöst werden können. Für einen Rat wenden sie sich dabei vor allem an Familie und Freunde. Dank E-Mail, Skype oder Telefon ist dies heute auch für Au-pairs problemlos möglich. Sie können auch im entfernten Gastland problemlos Kontakt zu Freunden und Familie halten und sich jederzeit an sie wenden. Selbstverständlich steht bei Fragen auch das AuPairWorld Team als Ansprechpartner per E-Mail und Telefon persönlich zur Verfügung – in sechs verschiedenen Sprachen.

Der EasyFind ist ein Feature von AuPairWorld, das ausschließlich registrierten Usern zur Verfügung steht. Im EasyFind werden Profile von aktiven Usern angezeigt, die zu den eigenen Suchkriterien passen. Die User haben die Möglichkeit, die Ergebnisse nach Relevanz, Datum der Registrierung oder letztem Log-in zu sortieren. Der EasyFind hilft so, schnell und einfach eine passende Gastfamilie oder ein passendes Au-pair auszuwählen und zu kontaktieren.

Das Daily Update ist eine E-Mail, die Sie automatisch erhalten, wenn es Neuregistrierungen gibt, die zu Ihren Suchkriterien passen.

Um das Daily Update zu erhalten, muss Ihr eigenes Profil aktiv sein und Ihr letztes Log-in darf nicht länger als 14 Tage zurück liegen. Darüber hinaus muss Ihr gewünschtes Startdatum in der Zukunft sein.

Sie können das Daily Update in Ihren Profileinstellungen deaktivieren, wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht mehr erhalten möchten.

Du kannst ganz einfach in deinen Profileinstellungen die Sprache für all deine E-Mails, Benachrichtigungen und für die gesamte Website einstellen.